信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对（）形成干扰或影响。
A.信源 B.编码器 C.信道 D.解码器参考答案：……
题库 2024-12-16
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顾客了解到企业内部的( )及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。
A.管理方法 B.质量观 C.管理体制 D.生产工艺参考答案：……
题库 2024-12-15
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的( )评价标准。
A.移情性 B.保证性 C.适应性 D.可靠性参考答案：……
题库 2024-12-15
由于服务是无形的，( )是对服务水平和服务质量的可见性展示。
A.服务本身 B.价格 C.分销商 D.促销参考答案：……
题库 2024-12-15
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助( )分析服务传递过程的各个方面。
A.服务作业流程图 B.服务公约 C.计算机 D.网络图参考答案：……
题库 2024-12-15
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做( )。
A.全面质量管理 B.蓝图技巧 C.重复质量体系 D.标准跟进参考答案：……
题库 2024-12-15
服务的( )特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A.无形性 B.异质性 C.同步性 D.易逝性参考答案：……
题库 2024-12-15
同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的( )特点引起的。
A.无形性 B.同等性 C.异质性 D.易逝性参考答案：……
题库 2024-12-15
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )，并不涉及所有权的转移。
A.管理权 B.保护权 C.所有权 D.使用权参考答案：……
题库 2024-12-15
服务是一方向另一方提供的基本上是( )，并且不导致任何所有权的产生。
A.有形产品 B.无形的任何活动或利益 C.物质产品 D.实体产品参考答案：……
题库 2024-12-15
研究如何制定有效的服务( )，是从事服务业者的竞争取胜之道。
A.办法 B.措施 C.营销策略 D.公约参考答案：……
题库 2024-12-15
随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占的比重将会( )。
A.持续上升 B.不断下降 C.维持不变 D.变动甚微参考答案：……
题库 2024-12-15
( )是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A.关系管理机构 B.人事部门 C.广告部门 D.宣传部门参考答案：……
题库 2024-12-15
关系营销更为注意的是( )。
A.摇摆不定的顾客 B.争取新顾客 C.维系现有顾客 D.以上全部答案参考答案：……
题库 2024-12-15
要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的( )特征。
A.信息沟通的双向性 B.战略过程的协同性 C.信息反馈的及时性 D.营销活动的互利性参考答案：……
题库 2024-12-15
